Verkkokaupan palautusehdot muuttuvat

Entisenä verkkokauppiaana en voi olla hihkumatta riemusta etämyynnin muutosten edessä. Vaikkakin nyt itse olen kuluttajaroolissa asiaa katselemassa (ja siltä kantiltahan muutos on huono), olen silti vilpittömän iloinen kaikkien verkkokauppiaiden puolesta! Jatkossakin varmasti moni verkkokauppias tarjoaa palautuksen maksutta kilpailuetuna, mutta pakkoa ei enää ole. Alla oleva teksti on Suomen yrittäjien sivuilta

Verkkokauppa muuttuu: Oletko valmis?

Verkkokauppaa ja puhelinmyyntiä koskevat kuluttajansuojalain säännökset muuttuvat 13. kesäkuuta lähtien.

Kuluttajan oikeus peruuttaa esimerkiksi verkkokauppaostos laajenee nykyisestä, mutta peruuttamisesta on ilmoitettava aina myyjälle. Jatkossa kuluttajan on yleensä vastattava palauttamiskuluista.
Pelkkä tavaran noutamatta jättäminen tai palauttaminen eivät enää riitä kaupan peruuttamiseksi. Peruutusilmoitus on tehtävä 14 päivän sisällä lähetyksen vastaanottamisesta ja tavara pitää palauttaa 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
Verkkokau pan on nyt entistä tärkeämpää kertoa asiak kaalle, miten palautukset tulee tehdä.
Vaikka laki poistaa automaattiset ilmaiset palautukset, verkkokauppiaat voivat edelleen halutessaan tarjota asiakkaille maksuttomia palautuksia. Jotkut suuret verkkokaupat ovat jo ilmoittaneet, että asiakas voi palauttaa tavaroita entiseen malliin.

Puhelumaksuihin rajoituksia

Elinkeinonharjoittaja saa vastedes käyttää tekemäänsä sopimusta koskevassa puhelinasioinnissa vain sellaisia numeroita, joista kuluttajalta perittävä puhelinmaksu on enintään kuluttajan liittymäsopimuksen mukainen tai ns. laskennallinen perushinta (0,088 €/min). Viestintävirasto laskee ja julkaisee perushinnan vuosittain.
Puhelujen enimmäishinta koskee yhteydenottoja, jotka koskevat esimerkiksi sopimuksen peruuttamista, tavaran tai palvelun virhettä taikka niiden suorittamisen viivästymistä, sopimuksen irtisanomista tai laskutusta.
Muutoksilla pannaan täytäntöön kuluttajan oikeuksia koskeva EU-direktiivi. Sääntelyn yhtenäistämisen EU-alueella arvioidaan helpottavan varsinkin rajat ylittävää verkkokauppaa.
Yrittäjäsanomat toimitus@yrittajat.fi